Een webshop die orthopedische schoenen verkoopt, Ortho-relief, stopt ermee. De dropshipper doet dit nadat er veel klachten zijn binnen gekomen bij de Autoriteit Consument & Markt. Er kwamen veel klachten binnen over de kwaliteit, levertijd en de klantenservice.
De afgelopen tijd ontvang de ACM veel klachten over de dropshipper Ortho-relief. Dit ging over meerdere dingen waaronder de kwaliteit van de producten, de levertijd, bereikbaarheid en de terugbetaling. De ACM heeft de eigenaar van de webshop aangesproken, waarop de eigenaar besloten heeft geen bestellingen meer aan te nemen en per 1 november helemaal te stoppen. De eigenaar is gestart met het terugbetalen van de gedupeerde klanten.
Directeur consumenten van de ACM zegt hierover:
“Dropshipping mag als het volgens de regels gebeurt en consumenten duidelijke informatie krijgen. Dat was hier helaas niet het geval. De ACM spreekt dropshippers die problemen veroorzaken aan op hun gedrag. In dit geval heeft dat geleid tot het terugbetalen van gedupeerden en het offline gaan van de website.”
Wat is dropshipping
Dropshipping is een manier van fulfilment waar steeds meer webwinkels gebruik van maken. Het houdt in dat zij producten verkopen die ze niet op voorraad hebben, maar rechtstreeks bij de leverancier of fabrikant naar de klant laten sturen. Dit is toegestaan, als de dropshipper daar duidelijk over is en zich houdt aan de regels voor online verkoop. Dit betekent onder andere dat de daadwerkelijke levertijd duidelijk moet worden vermeld, als het product uit een ander land komt, dit erbij staat en dat in Nederland gevestigde webwinkels een Nederlands retouradres vermelden.
Hoe voorkom jij als dropshipper klachten?
Er komen nog steeds veel dropshipping websites bij. Vooral door advertenties op social media wordt dit gepresenteerd als dé manier om passief geld te verdienen. Om succesvol te worden is een goede voorbereiding van groot belang om massale klachten en problemen te voorkomen. Volg daarom een cursus dropshipping waar je niet alleen dingen leert om te verkopen, maar ook leert over juridische en ethische aspecten van dropshipping.
Overweeg jij om een eigen dropshipping business te beginnen? Bereid je dan goed voor en richt je niet alleen op de korte termijn. Voorkom de veelgemaakte fouten van dropshippers waardoor ze moeten stoppen en veel moeten terugbetalen.
