Dropshipping is een populair bedrijfsmodel waarbij webshops zonder eigen voorraad bestellingen direct doorsturen naar fabrikanten of groothandels, vaak in China. Deze sturen de producten vervolgens rechtstreeks naar de klant. Hoewel het een aantrekkelijk model lijkt, onthult recent onderzoek van de Consumentenbond dat veel dropshippers tegen aanzienlijke uitdagingen aanlopen, met name op het gebied van wettelijke naleving.
Wettelijke Uitdagingen bij Dropshipping
Uit het onderzoek van de Consumentenbond, waarbij 100 websites van dropshippers zijn bekeken, blijkt dat het merendeel van de dropshippers niet voldoet aan de wettelijke eisen. Zo vermeldt 66% geen telefoonnummer of KvK-nummer, en 65% geeft geen retouradres op. Deze informatie is echter verplicht voor elke webshop. Bovendien blijkt dat veel dropshippers pronken met overdreven hoge reviewscores die niet overeenkomen met de werkelijkheid. Een ander belangrijk punt is dat 82% van de onderzochte winkels geen duidelijke informatie geeft over de retourkosten, terwijl dit wel verplicht is. Wil jij eerlijk dropshippen en toch geld verdienen met dropshipping? Hier lees je hoe.
Retourneren: Een Grote Uitdaging voor Consumenten
Het retourneren van producten blijkt voor veel klanten een obstakel. Vaak moeten klanten eerst de winkel mailen om een retouradres te ontvangen, dat meestal in China blijkt te zijn. Dit maakt het retourneren niet alleen duur, maar soms zelfs onmogelijk, aangezien sommige dropshippers retourzendingen simpelweg weigeren, vooral als het product in de aanbieding was. Dit is echter in strijd met de consumentenwetgeving, die stelt dat ook aanbiedingen geretourneerd moeten kunnen worden.
Onredelijke Voorwaarden bij Dropshipping
Sommige dropshippers hanteren bijzonder onredelijke retourvoorwaarden. Voorbeelden zijn het weigeren van retourzendingen van klanten die een product in meerdere maten of kleuren hebben besteld of het rekenen van toeslagen wanneer een product wordt geretourneerd. Zulke voorwaarden maken het onaantrekkelijk om bij een dropshipping webshop te bestellen. Wil jij weten welke retourvoorwaarden mogen en welke niet? Volg dan de cursus dropshipping of e-commerce.
Ervaringen van Consumenten: Dropshipping Teleurstellingen
In een panelonderzoek van de Consumentenbond, waarbij ruim 2500 consumenten werden bevraagd, gaf 88% van de respondenten aan dat ze liever niet meer bij een dropshipper zouden bestellen. De meest voorkomende klachten waren lange levertijden (81%), hoge kosten voor retourzendingen naar het buitenland (73%) en teleurstellende productkwaliteit (59%). Ook de slechte bereikbaarheid van de klantenservice (58%) en problemen met terugbetalingen (45%) werden vaak genoemd.
Conclusie: Dropshipping Uitdagingen Zijn Hardnekkig
Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, stelt dat de problemen met dropshipping hardnekkig zijn. De meeste dropshippers houden zich niet aan de regels, en dit vormt een groot probleem voor consumenten, die vaak niet doorhebben dat ze met een dropshipper te maken hebben. Er is dringend behoefte aan betere bescherming en informatie voor consumenten.
Voorkom deze fouten als dropshipper
Wil jij gaan dropshippen of ben je dropshipper? Voorkom dan dat jij deze fouten maakt! Hoe? Weet wat de wet en regelgeving is waar je als dropshipper aan moet voldoen. Dit leer je onder andere in de cursus dropshipping.
Download de GRATIS introductiecursus dropshipping.
